Disse vilkår gælder for brugen af NordCharger Cloud og de funktioner, der stilles til rådighed via platformen og en tilsluttet NordCharger SmartBox (samlet “Tjenesten”).
Tjenesten udbydes af:
NordCharger ApS
CVR-nr. 45130649
Lansen 15, 9230 Svenstrup J, Danmark
E-mail: [email protected]
(“NordCharger”, “vi”, “os” eller “vores”)
Vilkårene gælder både for privatkunder og erhvervskunder. Bestemmelser, der udtrykkeligt vedrører forbrugere, gælder kun, når du hovedsageligt handler uden for dit erhverv. Ufravigelige rettigheder efter gældende lovgivning gælder altid forud for disse vilkår.
1. Aftalen
Når du opretter en konto og aktivt accepterer disse vilkår, indgår du en aftale med NordCharger om brug af Tjenesten. Du skal være mindst 18 år og have ret til at indgå aftalen.
Hvis du tilslutter udstyr, som ejes eller benyttes af andre, bekræfter du, at du har ejerens og eventuelle øvrige relevante brugeres tilladelse til tilslutningen, styringen, dataudvekslingen og de opdateringer, der er beskrevet i disse vilkår.
Køb, levering, installation og garanti for SmartBox eller andet fysisk udstyr kan være omfattet af særskilte handelsbetingelser. Deltagelse i netbalancering, betalinger og afregning kræver en særskilt aftale eller særskilte betingelser. Ved modstrid går den mere specifikke aftale forud for disse vilkår på det område, den regulerer.
Du kan gemme eller udskrive vilkårene. Den version, du accepterer, registreres sammen med tidspunktet for accepten.
2. Tjenestens funktioner
NordCharger Cloud kan, afhængigt af dit udstyr, din konfiguration og de funktioner, du har aktiveret, blandt andet:
– vise aktuelle og historiske oplysninger om energiproduktion, forbrug, elnet, inverter og batteri;
– vise elpriser, planer, beregninger og estimerede besparelser;
– overvåge og kommunikere med SmartBox, inverter, batteristyring (BMS), batteri og andet kompatibelt udstyr;
– planlægge eller udføre opladning, fastholdelse, afladning og salg/eksport af strøm;
– anvende funktioner som SmartCharge og Export Limit; og
– understøtte netbalancering, hvis du er særskilt godkendt og tilmeldt.
De konkrete funktioner afhænger blandt andet af inverter- og batterimodel, firmware, tredjepartstjenester, internetforbindelse, netområde og dit valgte setup. Ikke alle funktioner er tilgængelige for alle brugere eller i alle lande.
Tjenesten er et optimerings- og styringsværktøj. Visninger, prognoser, prisdata, planer, besparelser og indtægter kan være forsinkede eller behæftet med fejl og er ikke garantier for et bestemt økonomisk resultat.
3. Fjernstyring og automatisk drift
Når du forbinder SmartBoxen og aktiverer en styringsfunktion, bemyndiger du NordCharger til automatisk at sende indstillinger og styre det tilsluttede udstyr inden for den funktion og de grænser, du har valgt, samt inden for udstyrets tekniske og sikkerhedsmæssige begrænsninger.
Automatisk styring kan ændre tidspunkter og niveauer for opladning, fastholdelse, afladning og eksport. Det kan påvirke strømforbrug, køb og salg af elektricitet, batteriets ladestand og batteriets brugscyklusser. Du er selv ansvarlig for at vælge indstillinger, herunder minimums- og maksimumsniveauer, der passer til dine behov og dit udstyr.
NordCharger må midlertidigt begrænse eller standse automatisk styring, hvis det er nødvendigt af hensyn til sikkerhed, lovkrav, vedligeholdelse, driftsstabilitet, cybersikkerhed eller beskyttelse af udstyr og elnet.
4. Firmware- og softwareopdateringer
Ved at acceptere vilkårene og forbinde udstyr til SmartBoxen giver du NordCharger tilladelse til, i det omfang det er teknisk muligt og lovligt, at hente, installere eller formidle firmware- og softwareopdateringer til:
– NordCharger SmartBox;
– inverter;
– batteristyringssystem (BMS) og batteri; og
– andet kompatibelt udstyr, der er forbundet med SmartBoxen.
Tilladelsen omfatter opdateringer, der med rimelighed er nødvendige for sikkerhed, cybersikkerhed, fejlretning, kompatibilitet, driftsstabilitet, overholdelse af lovkrav eller levering og forbedring af aftalte funktioner. NordCharger må ikke bruge tilladelsen til at omgå en producents adgangskontrol eller installere firmware, som NordCharger ikke lovligt må distribuere eller installere.
En opdatering kan medføre midlertidig afbrydelse, genstart, ændret funktionalitet eller nødvendige ændringer i indstillinger. Hvor det er praktisk muligt, informerer vi dig på forhånd om planlagte opdateringer, der forventes at påvirke driften væsentligt. Kritiske sikkerhedsopdateringer eller andre akutte tiltag kan gennemføres uden forudgående varsel, hvis forsinkelse med rimelighed kan medføre sikkerheds-, cyber- eller driftsrisici. Vi informerer i så fald hurtigst muligt bagefter.
Hvis en ændring ud over det nødvendige for at holde Tjenesten aftalemæssig har mere end uvæsentlig negativ indvirkning på en forbrugers adgang til eller brug af Tjenesten, gives der klar information på et varigt medium og de rettigheder, som følger af ufravigelig lovgivning, herunder i relevante tilfælde ret til at ophæve aftalen uden omkostninger.
Du skal lade SmartBoxen og det tilsluttede udstyr forblive tilsluttet strøm og internet længe nok til, at nødvendige opdateringer kan gennemføres. Du må ikke afbryde en igangværende opdatering. Hvis du undlader at installere eller muliggøre en opdatering, som du tydeligt er blevet informeret om, kan NordCharger ikke gøres ansvarlig for fejl, der alene skyldes den manglende opdatering, i det omfang lovgivningen tillader det.
Tilladelsen til fremtidige opdateringer ophører, når Tjenesten opsiges, eller udstyret fjernes fra din konto og frakobles SmartBoxen. Dette berører ikke en opdatering, som allerede er installeret. Du kan kontakte NordCharger, inden du frakobler udstyr, hvis en opdatering er i gang.
NordCharger ændrer ikke en eventuel producentgaranti. Om en opdatering eller tredjepartsintegration påvirker en garanti fra producenten eller installatøren, afhænger af den pågældende garanti. NordCharger skal anvende rimelige faglige og sikkerhedsmæssige foranstaltninger ved opdateringer, men kan ikke give garantier på vegne af tredjepartsproducenter.
5. Dine forpligtelser
Du skal:
– give korrekte og ajourførte konto-, adresse- og anlægsoplysninger;
– beskytte adgangskode, API-nøgler og andre adgangsoplysninger og straks kontakte os ved mistanke om misbrug;
– sikre, at installation, eltilslutning og konfiguration er lovlig, sikker og udført af en autoriseret fagperson, hvor det kræves;
– følge manualer, sikkerhedsanvisninger og kompatibilitetskrav fra NordCharger og udstyrsproducenterne;
– sikre stabil strøm-, netværks- og internetforbindelse samt vedligeholde eget udstyr; og
– kontrollere Tjenestens indstillinger efter ændringer i anlægget, elaftalen, tariffer, batteriet eller dit forbrug.
Du må ikke forsøge at omgå sikkerhedsforanstaltninger, skaffe uautoriseret adgang, forstyrre Tjenesten, indsætte skadelig kode, reverse engineere beskyttede dele i strid med gældende ret eller anvende Tjenesten på en måde, der kan skade personer, udstyr, elnettet eller tredjemands rettigheder.
Du skal straks deaktivere relevante funktioner og kontakte NordCharger og om nødvendigt en autoriseret installatør, hvis udstyret opfører sig unormalt, bliver usædvanligt varmt, viser sikkerhedsadvarsler eller kan udgøre en risiko. Tjenesten erstatter ikke lovpligtige beskyttelsesanordninger eller fysisk tilsyn med anlægget.
6. Tilgængelighed, vedligeholdelse og tredjepartstjenester
Vi tilstræber en stabil og sikker Tjeneste, men garanterer ikke uafbrudt eller fejlfri adgang. Planlagt vedligeholdelse varsles så vidt muligt. Akutte drifts- og sikkerhedstiltag kan udføres uden varsel.
Tjenesten kan afhænge af blandt andet internetudbydere, elpris- og vejrdata, inverterproducenters API’er og cloudtjenester, Firebase samt andre leverandører. Ændringer, begrænsninger eller nedbrud hos disse kan påvirke Tjenesten. Dette begrænser ikke NordChargers ansvar, hvor NordCharger efter ufravigelig lovgivning hæfter for en underleverandør eller for Tjenestens aftalemæssighed.
7. Priser og betaling
Oprettelse og brug af NordCharger Cloud er uden løbende abonnementsbetaling, medmindre andet tydeligt aftales. SmartBox, installation, reservedele, tredjepartstjenester og særskilte tillægsydelser kan koste ekstra og reguleres af de betingelser og priser, du får oplyst før købet.
NordCharger kan fremover tilbyde nye, valgfrie betalingsfunktioner. Du bliver ikke opkrævet betaling for sådanne funktioner uden en særskilt og udtrykkelig aftale.
8. Data og privatliv
Tjenesten behandler konto-, kontakt-, adresse-, enheds-, måle-, drifts-, indstillings- og brugsdata. Behandling af personoplysninger er beskrevet i NordChargers privatlivspolitik, som skal være tilgængelig direkte ved oprettelse af kontoen.
For data, der genereres ved brug af SmartBoxen, andet tilsluttet udstyr og relaterede tjenester, gælder desuden de rettigheder og oplysningskrav, der følger af EU’s dataforordning (Data Act), i det omfang forordningen finder anvendelse. Før aftalen indgås, skal NordCharger give de krævede oplysninger om blandt andet datatyper, anslået datamængde og indsamlingshyppighed, opbevaring, formål, adgang, sletning og deling med tredjemand. Vilkårene begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder til adgang til eller deling af sådanne data.
Du giver NordCharger ret til at anvende ikke-personlige produkt- og tjenestedata, som NordCharger lovligt har adgang til, i det omfang det er nødvendigt for at levere, sikre, vedligeholde, fejlrette og forbedre Tjenesten og det tilsluttede system. Personoplysninger behandles kun, når der er et gyldigt behandlingsgrundlag og i overensstemmelse med privatlivspolitikken. NordCharger sælger ikke dine personoplysninger.
Hvis anlægget deles med andre, skal du informere dem om relevant dataindsamling og sikre et gyldigt grundlag for, at NordCharger modtager personoplysninger om dem.
9. Immaterielle rettigheder
NordCharger og vores licensgivere beholder alle rettigheder til Tjenesten, herunder software, design, dokumentation, varemærker og beregningsmodeller. Du får en begrænset, personlig, ikke-eksklusiv og ikke-overdragelig ret til at bruge Tjenesten under aftalen.
Du beholder de rettigheder, du måtte have til egne oplysninger. Denne bestemmelse begrænser ikke rettigheder efter databeskyttelsesreglerne eller Data Act.
10. Fejl, ansvar og force majeure
Du skal kontakte NordCharger inden for rimelig tid, hvis Tjenesten eller en opdatering ikke fungerer som aftalt. Vi vil forsøge at diagnosticere og afhjælpe forhold, som NordCharger er ansvarlig for.
NordCharger er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler med de begrænsninger, der lovligt kan aftales. Intet i vilkårene begrænser ansvar for personskade, forsæt eller grov uagtsomhed, produktansvar efter ufravigelige regler eller en forbrugers øvrige ufravigelige rettigheder.
NordCharger er ikke ansvarlig for tab, der alene skyldes:
– urigtige oplysninger eller indstillinger fra dig;
– ulovlig, mangelfuld eller inkompatibel installation eller udstyr uden for NordChargers kontrol;
– at du tilsidesætter sikkerhedsadvarsler eller undlader at muliggøre en nødvendig opdatering, som du er behørigt informeret om; eller
– forhold uden for NordChargers rimelige kontrol, såsom længerevarende udfald i elnet, internet, offentlige datakilder eller tredjepartsinfrastruktur, forudsat at NordCharger har truffet rimelige foranstaltninger for at begrænse virkningen.
11. Varighed, opsigelse og suspension
Aftalen løber, indtil du eller NordCharger opsiger den. Du kan opsige aftalen og anmode om sletning af din konto ved at kontakte [email protected]. Hvis aftalen er indgået online, skal en forbrugers opsigelse kunne ske på samme medie eller tekniske platform.
Ved opsigelse skal du deaktivere automatiske funktioner og frakoble eller nulstille SmartBoxen efter vores vejledning. Funktioner, som kræver særskilt opsigelse—herunder eventuel netbalancering—skal opsiges efter den relevante aftale.
NordCharger kan suspendere adgang straks, hvis det er nødvendigt for at afværge en konkret sikkerheds- eller cyberrisiko, beskytte elnet eller udstyr, efterkomme et myndighedskrav eller standse væsentlig misligholdelse. Hvor det er muligt, informerer vi om årsagen og muligheden for at afhjælpe forholdet.
NordCharger kan opsige en gratis konto med mindst 30 dages varsel. Ved væsentlig misligholdelse, som ikke afhjælpes inden en rimelig frist efter påkrav, kan aftalen ophæves. Frist kan undlades, hvis misligholdelsen ikke kan afhjælpes, eller øjeblikkeligt ophør er nødvendigt af sikkerheds- eller lovhensyn.
Opsigelse påvirker ikke krav eller rettigheder, der allerede er opstået.
12. Ændring af Tjenesten og vilkårene
NordCharger kan foretage ændringer, som er nødvendige på grund af lovgivning, sikkerhed, tekniske krav, tredjepartsafhængigheder eller videreudvikling af Tjenesten. Ændringer må ikke uden gyldig grund fratage dig centrale aftalte funktioner.
Væsentlige ændringer af vilkårene varsles på et varigt medium, normalt e-mail, mindst 30 dage før ikrafttræden, med en forklaring på ændringen. Hvis en ændring forringer Tjenesten mere end uvæsentligt, får en forbruger de opsigelses- eller ophævelsesrettigheder, der følger af gældende lov. Sikkerheds- eller lovændringer, der ikke kan udsættes, kan træde i kraft med kortere varsel.
Fortsat brug udgør ikke i sig selv accept af en ændring, hvis lovgivningen kræver et aktivt samtykke eller en ny aftale.
13. Fortrydelsesret for forbrugere
Hvis du indgår en betalingsaftale om en tjeneste ved fjernsalg, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. De konkrete oplysninger om fortrydelsesret, eventuel førtidig levering og standardfortrydelsesformular skal gives i forbindelse med det relevante køb.
Oprettelse af en gratis Cloud-konto ændrer ikke de fortrydelses- og reklamationsrettigheder, der gælder for et særskilt køb af SmartBox, installation eller andre ydelser.
14. Klager
Kontakt først NordCharger på [email protected], så vi kan forsøge at finde en løsning.
En forbruger kan, når betingelserne er opfyldt, klage til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk. Klager over behandling af personoplysninger kan indgives til Datatilsynet. Rettigheder og klageadgang efter Data Act følger den til enhver tid gældende lovgivning og den udpegede kompetente myndighed.
15. Lovvalg og værneting
Aftalen er underlagt dansk ret uden tilsidesættelse af ufravigelig forbrugerbeskyttelse, som gælder i det land, hvor en forbruger har sit sædvanlige opholdssted.
Tvister afgøres ved de danske domstole. En forbruger kan desuden anlægge sag ved de domstole, som følger af de ufravigelige internationale værnetingsregler.